Namun dalam ilmu "Marketing" dikenal sebuah tolok ukur untuk melihat KUALITAS PELAYANAN atau Service Quality dari sang PENYEDIA JASA dalam hal ini SANG penyedia jasa yang memberikan kualitas pelayanan kepada rakyatnya adalah seorang presiden.
Tolok ukur itu adalah TERRA...yaitu:
- TANGIBLE atau TAMPILAN FISIK. Seorang presiden yang akan datang haruslah memiliki penampilan fisik yang elok dipandang mata. Beliau harus kelihatan bersih, rapi , berwibawa, sederhana dan bergaya hidup sehat. Memiliki suara yang baik atau orator ulung dan tidak membosankan jika berpidato.
- EMPATHY atau empati. Seorang presiden Indonesia nantinya haruslah memiliki rasa empati yang tinggi, karena sudah begitu banyaknya masalah yang terus menerus menerpa bangsa ini. Beliau diharapkan berasal dari keluarga sederhana dan mampu hidup secara sederhana. Banyak dari kita "mampu" hidup dengan gaya "enak dan hedonis" namun jarang yang mampu bisa mempraktekkan gaya hidup sederhana. Selain masalah inflasi yang banyak membangkrutkan pengusaha juga masalah banyaknya bencana yang kerap menerpa negeri ini sangat perlu ditanggulangi. Belum lagi masalah lapangan pekerjaan yang belum banyak tersedia bagi para lulusan baru juga masalah korupsi dan moral pejabat yang masih perlu terus-menerus ditanggulangi. Seorang presiden yang berempati tinggi sangat dibutuhkan rakyat Indonesia, dari beliaulah kita nantinya bisa melihat bahwa PRESIDEN INDONESIA bisa dan mampu turut “MERASAKAN” penderitaan dan kegelisahan sebagian besar rakyatnya. Jika seorang presiden sudah "mampu" merasakan "kesulitan" yang dihadapi sebagian besar rakyatnya, maka keputusan yang diambil akan memberikan dampak yang positif bagi rakyat yang sedang menderita.
- RESPONSIVENESS atau DAYA TANGGAP. Kemampuan berpikir dan bergerak cepat seorang pemimpin negeri ini sangat dibutuhkan. Mengingat MASALAH yang datang silih berganti terus menerus menerjang negeri ini. Masih adakah keluarga yang tidak merasakan efek krisis di negeri ini?...Jika masalah ini dibiarkan berlarut-larut, banyak dari masyarakat sudah tidak dapat berpikir lagi APA yang DAPAT MEREKA lakukan untuk sekedar BERTAHAN dan MENAFKAHI keluarga dengan harga-harga yang terus naik.
- RELIABILITY atau DAPAT DIANDALKAN. Seorang presiden Indonesia nantinya adalah seseorang yang dapat kita andalkan dalam mengatasi berbagai permasalahan bangsa ini. Presiden Indonesia harus memiliki tingkat intelektualitas diatas rata-rata dan mampu berkomunikasi dengan bahasa internasional serta memiliki hubungan yang baik dengan negara-negara di dunia. Sehingga kedepannya bangsa ini dapat menjadi bangsa yang makmur sejahtera sesuai dengan tujuan para pendahulu bangsa. Layaknya sebuah produk/jasa yang dapat diandalkan tidak hanya efisien dalam hal biaya karena tidak memboroskan biaya namun juga efektif karena tujuan yang ingin dicapai oleh rakyat dapat segera terwujud.
- ASSURANCE atau JAMINAN. Presiden Indonesia tahun 2009 nantinya diharapkan dapat memberikan “5 years GUARANTEED” sebuah jaminan layaknya sebuah produk BERKUALITAS yang berani menjamin bahwa beliau dapat memberikan sebuah “service quality” yang sesuai dengan harapan rakyat Indonesia. Sebuah bentuk pelayanan "Total Quality Management" yang mengedepankan "kepuasan pelanggan" dalam hal ini seluruh rakyat Indonesia. SEMOGA…Kita dapat memilih yang terbaik, manusia terbaik Indonesia yang MAMPU menjadikan negeri Indonesia menjadi Negara Terbaik di Asia!. ANDALAH yang menentukannya...dan saya percaya kita bisa "merubah" negeri ini ke arah yang lebih baik lagi...satu hari nanti!
No comments:
Post a Comment